1. Prawo odstąpienia od umowy (dla konsumentów)
1.1 Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.).
1.2 Termin odstąpienia od umowy rozpoczyna bieg od dnia, w którym kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie towaru.
1.3 W celu skorzystania z prawa odstąpienia od umowy należy poinformować nas o swojej decyzji za pomocą jednoznacznego oświadczenia (np. drogą elektroniczną):
DMS Wood Sp. z o.o. Aleja Armii Ludowej 6/164 00-571 Warszawa, Polska Adres e-mail: contact@dmswoodspoo.com
2. Warunki zwrotu
2.1 Zwracane artykuły muszą spełniać następujące warunki:
- Nieużywane i w nienagannym stanie oryginalnym
- W kompletnym oryginalnym opakowaniu
- Z wszystkimi dołączonymi akcesoriami, instrukcjami i dokumentami
2.2 Artykuły zwrócone ze śladami użytkowania, uszkodzeniami lub bez oryginalnego opakowania mogą zostać wyłączone z prawa zwrotu lub skutkować obniżeniem kwoty zwrotu proporcjonalnym do utraty wartości towaru.
2.3 Artykuły zapieczętowane ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa nie mogą zostać zwrócone po otwarciu opakowania, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa.
3. Procedura zwrotu
3.1 Przed dokonaniem zwrotu prosimy o kontakt drogą elektroniczną pod adresem contact@dmswoodspoo.com z podaniem następujących informacji:
- Numer zamówienia
- Artykuł, który chcesz zwrócić
- Powód zwrotu
3.2 Po rozpatrzeniu wniosku otrzymasz od nas autoryzację zwrotu wraz z adresem wysyłki.
3.3 Zalecamy odesłanie towaru w bezpieczny sposób i z numerem śledzenia przesyłki. Nie ponosimy odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie towaru podczas transportu zwrotnego.
4. Koszty zwrotu
4.1 Koszty zwrotu ponosi kupujący, jeżeli dostarczony towar był zgodny z umową.
4.2 Jeżeli artykuł jest wadliwy, uszkodzony lub został dostarczony błędnie z winy Sprzedawcy, Sprzedawca pokryje koszty zwrotu. W takim przypadku na żądanie udostępnimy przedpłaconą etykietę zwrotną.
5. Procedura zwrotu kosztów
5.1 Po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru otrzymasz powiadomienie e-mail o statusie zwrotu.
5.2 W przypadku zatwierdzenia zwrotu, zwrot kosztów zakupu nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zakupie.
5.3 Pierwotne koszty wysyłki zostaną zwrócone wyłącznie w przypadku zwrotu całego zamówienia, a zwrot wynika z błędu po stronie Sprzedawcy.
5.4 Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania zwrotu kosztów do czasu otrzymania zwróconego towaru lub do czasu przedstawienia dowodu jego wysyłki.
6. Wymiana produktu
6.1 Nie realizujemy bezpośredniej wymiany produktów. Jeżeli chcesz otrzymać inny artykuł, prosimy o odesłanie oryginalnego artykułu i złożenie nowego zamówienia.
6.2 Zwrot zostanie rozpatrzony i zwrócony zgodnie z warunkami określonymi powyżej.
7. Artykuły uszkodzone lub wadliwe
7.1 Jeżeli otrzymałeś uszkodzony lub wadliwy artykuł, prosimy o jak najszybszy kontakt pod adresem contact@dmswoodspoo.com z załączeniem:
- Numeru zamówienia
- Szczegółowego opisu wady lub uszkodzenia
- Zdjęć uszkodzonego lub wadliwego artykułu
7.2 Zaproponujemy najbardziej odpowiednie rozwiązanie w możliwie najkrótszym czasie: wymianę, naprawę lub pełny zwrot kosztów, w zależności od charakteru problemu.
8. Artykuły niepodlegające zwrotowi
Z prawa do zwrotu i zwrotu kosztów wyłączone są, w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa, następujące artykuły:
- Artykuły wyprodukowane według specyfikacji klienta lub wyraźnie spersonalizowane
- Towary łatwo psujące się
- Artykuły zapieczętowane, których opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu ze względów higienicznych lub bezpieczeństwa
- Produkty cyfrowe po pobraniu lub aktywacji
9. Rękojmia ustawowa
9.1 Niezależnie od niniejszej polityki zwrotów kupującemu przysługują ustawowe prawa z tytułu rękojmi zgodnie z obowiązującym prawem polskim.
9.2 Okres rękojmi wynosi 2 lata od daty dostawy dla konsumentów, zgodnie z ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny ze zmianami wprowadzonymi ustawą z dnia 4 listopada 2022 r. wdrażającą Dyrektywę UE 2019/771.
9.3 W przypadku niezgodności towaru z umową kupującemu przysługuje w pierwszej kolejności prawo do naprawy lub wymiany towaru. Jeżeli naprawa lub wymiana jest niemożliwa lub nieproporcjonalna, kupujący może żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.
10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
10.1 Komisja Europejska udostępnia platformę do internetowego rozstrzygania sporów (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
10.2 Konsumenci mogą również skorzystać z pomocy Rzecznika Praw Konsumentów lub zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej.
11. Kontakt
W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub zwrotu kosztów jesteśmy do Państwa dyspozycji:
Adres e-mail: contact@dmswoodspoo.com Strona internetowa: www.dmswoodspoo.com